La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de losUsuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer losresultados de la primera supervisión en 2017, en materia detransparencia financiera y calidad de la información del productoTarjeta de Crédito, realizado a 14 instituciones financieras queconcentran el 99% del total de la cartera de crédito. Las instituciones que obtuvieron las calificaciones másaltas fueron: HSBC y Scotiabank con 9.4; BanCoppel, BanRegio y BBVABancomer se ubicaron con 8.3, 8.2 y 8.0 respectivamente. Por otrolado, las que obtuvieron una calificación reprobatoria fueron:Invex con 5.8; Tarjetas Banamex, quien ocupa el segundo lugar encuanto a participación en el mercado obtuvo 5.7; y SociedadFinanciera Inbursa con 2.4. El proceso consistió enverificar que los documentos e información que utilizan lasinstituciones financieras con los usuarios, previo a lacontratación, en ella y durante la vida del crédito, cumplan conla normatividad aplicable, por lo que se analizan documentos comoContrato de Adhesión y Carátula, Estado de Cuenta, FolletoInformativo, Publicidad y Página Web.
Entre los principales incumplimientos normativos que seencontraron en los expedientes de clientes que contrataron unatarjeta de crédito, destacan: El Contrato de Adhesión no contieneconcepto, monto y periodicidad de las comisiones, ni elprocedimiento de modificación, tampoco el procedimiento para darlopor terminado por parte del cliente; la Carátula no contiene elCosto Anual Total (CAT) resaltado y no informa la tasa de interésordinaria y moratoria que el cliente contrató. El Estado de Cuenta no contiene datos de la UnidadEspecializada (UNE) ni de la Condusef; la Página Web no contieneel link de las comisiones o bien el listado de las mismas y nocontiene leyendas de riesgos. Y finalmente, el FolletoInformativo no contiene el CAT (vigencia mínima de 6 meses ytipografía 100 por ciento del costo), tampoco la denominación ylogotipo de la entidad financiera; la Publicidad no contiene elconcepto y monto de las comisiones, tampoco incluye el CAT(vigencia mínima de 6 meses y tipografía 100 por ciento delcosto).
Te puede interesa |
/amg
