Morelia, Michoacán.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores.
Así que si te has visto afectado por la compra de algún producto o servicio, en la Profeco puedes proceder a una denuncia, solo que es importante saber cómo hacerlo.
Primero tienes que determinar que el problema esté relacionado con alguna transacción comercial, lo que puede ser desde compras defectuosas, servicios no prestados adecuadamente o la negativa de respetar precios.
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Pasos para hacer una denuncia ante la Profeco
La queja ante esta instancia federal es una reclamación formal cuando el proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones al contratar un servicio o compras algún producto.
Así que para realizar la denuncia, tienes que presentarte a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) y te pedirán lo siguiente:
-Nombre y domicilio
-Identificación oficial
-Contrato, recibo o comprobante de compra
-Nombre y domicilio del proveedor
-Descripción del bien o servicio que se reclama y descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
-Formato de recepción de queja impreso
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El consumidor estará acompañado en todo el proceso por un abogado conciliador de la Profeco al presentar la queja ante el proveedor.